原則1：以顧客為關注焦點
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
原則2 ： 領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則3 ： 全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
原則4： 過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
原則5： 管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
原則6 ：持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
原則7 ：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
原則8：互利的供方關系
組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。